劳动仲裁工作人员服务承诺书

时间:2017-09-09 编辑:陈宽 手机版

  一、树立统一的人本服务理念

  为创立我县劳动仲裁服务品牌,积极树立统一的人本服务:即“诚信服务,真情相助”。“诚心服务”主要是做到“六心”,即接待群众热心、解答问题耐心、办事处事细心、帮助群众诚心、提供援助贴心、服务充满爱心;“真情相助”主要是做到以服务对象为中心,真情投入,帮其所需,努力让服务对象满意。

  二、落实七项服务要求

  (一)文明服务:工作人员挂牌上岗、仪表整洁、语言文明、热情周到、诚信可靠,工作场所舒适便利,体现人性化宗旨。

  (二)公开服务:将服务内容、服务流程、服务时限、服务承诺、服务准则、规章制度、收费标准、投诉电话在服务场所墙上公开,使服务对象一目了然。

  (三)主动服务:以服务对象为中心,主动了解用人单位和劳动者的申诉要求,并依法、公正、及时处理劳动争议案件。

  (四)承诺服务:实行“首问负责制”,结合实际提出服务质量、服务时限等承诺。

  (五)重点服务对涉及女职工、产几人和农民工的劳动争议案件,实行快审、快立、快结。

  (六)个性服务:针对不同的服务群体和个人提供专项和个性化服务。

  (七)高效服务:组织开展服务质量管理活动,同意服务标准,落实仲裁办案规则,提供高质、高效服务。

  三、推广服务文明用语,培养良好的服务言行。

  积极开展创建优质服务窗动,组织工作人员学习文明用语,杜绝服务忌语。培养良好的职业道德意识,自觉维护劳动仲裁人员的良好形象。

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